信析网售后服务规则

本规则是《信析网服务协议》不可分割的组成部分，与协议具有同等法律效力。您在信析网下单即视为已阅读并同意本规则。

一、适用范围

1.1 本规则适用于您在信析网（certitest.cn）在线下单并支付的分析测试服务，包括委托测试、实验服务、数据分析，以及与之配套的样品前处理、报告出具等服务。

1.2 分析测试服务属于非标准化定制服务，服务一经启动即产生样品损耗、设备机时、人工与耗材等不可逆成本，因此退单与退款按服务所处阶段分别处理，并非一律可退。

1.3 具体服务项目在商品详情页、下单须知或订单确认信息中另有特别约定的，从其约定；无特别约定的，适用本规则。

二、术语

2.1 接单：平台或实际承接服务的实验室确认可以承接，并完成排期。

2.2 开测：样品进入前处理、制样、上机或数据处理等任一实质环节。

2.3 服务成果：我们向您交付的检测报告、实验数据、原始图谱、测试记录等。

2.4 复测：就同一样品的同一测试方法重新进行一次测试。变更测试方法、改变测试条件或更换样品的，不属于复测，按新订单处理。

三、退单与退款

3.1【尚未接单】您下单后，平台或实验室尚未确认承接的，您可以随时申请退单，我们将全额退款，款项于 1 至 3 个工作日内按原支付渠道退回。

3.2【已接单、未开测】已确认承接但尚未开测的，您可以申请退单。已实际发生的费用（如样品前处理的耗材与人工、样品寄回运费、特殊耗材采购费用等）据实扣除后退还余款；未发生实际费用的，全额退款。

3.3【已开测、未出报告】样品已开测的，按实际完成进度结算。进度以平台工单记录、实验室反馈及已交付的中间数据为准；剩余未完成部分对应的款项予以退还。样品已因测试而损耗、无法继续测试的，视为该部分服务已履行完毕。

3.4【已出具报告】报告一经交付，即视为本次服务已履行完毕，不支持退款。报告存在错误或数据异常的，按本规则第四条、第五条处理。

3.5【平台或实验室原因无法履约】因设备故障、能力范围不符、排期无法满足、实验室资质变化等原因导致无法按约提供服务的，您可以选择免费改派其他实验室，或全额退款；由此产生的往返运费由我们承担。

3.6【您的原因导致无法测试】因样品不符合测试条件、样品量不足、样品信息填写错误、重复下单、未按时寄送样品等原因导致无法测试的，按 3.2 条据实扣除已发生费用后退还余款。

3.7 退单申请统一通过订单页「申请售后」入口或联系客服提交；我们将在收到申请后 3 个工作日内确认处理方案。

四、复测

4.1【免费复测】存在下列情形之一的，我们免费复测一次：① 因仪器状态、校准或操作原因导致数据明显异常；② 报告所载数据与所附图谱、原始数据不一致；③ 因我们的原因导致样品损坏或污染；④ 未按约定方法或约定条件测试。

4.2【收费复测】存在下列情形之一的，按新订单收费：① 样品本身不均匀、存在缺陷或已变质；② 样品量不足以完成复测；③ 您要求变更测试方法、测试条件或测试点位；④ 您对结果的预期与该方法原理、行业通行判据不符。

4.3 检测结果与您的预期不同，本身不属于复测情形。科学研究具有探索性，单次检测结果受样品状态、制样方式、仪器条件等多重因素影响。我们仅对测试过程与数据的真实性负责，不对结果符合特定预期作出承诺。此点与《信析网服务协议》第 4.6.4 条一致。

4.4 复测申请应在收到报告后 15 个自然日内提出，逾期视为您已验收。样品已耗尽或已按第七条处置的，不再受理复测，按第三条相应情形处理。

五、报告异议与申诉

5.1 您对报告内容有异议的，可通过订单页售后入口或客服邮箱提交，说明具体异议事项并附相应依据（如同一方法的对照数据、原始记录、标准条款等）。

5.2 我们将在 3 个工作日内响应，15 个工作日内给出处理结论；情况复杂需要第三方复核的，可延长 15 个工作日并书面告知您。

5.3 经核实确属报告错误的，我们免费出具更正报告，并在更正报告中说明更正事项与原因；原报告同时作废，已提供的纸质件应予退回或由我们声明作废。

5.4 涉及 CMA 资质认定范围内出具的报告，更正、撤回与重新出具按资质认定管理部门的相关要求执行，处理时限可能长于 5.2 条约定，我们会同步告知进度。

六、报告交付与保存

6.1 电子报告在订单完成后 90 个自然日内可在订单页不限次数下载。超过该期限需重新获取的，可联系客服申请，我们可视情况收取工本费。

6.2 需要纸质报告、原始数据包或测试记录副本的，可在下单时选购或事后申请，费用以页面公示为准。

6.3 报告仅对送测样品负责。报告的使用、引用与对外披露由您自行负责；因超出报告适用范围使用报告造成的后果，我们不承担责任。

七、样品处置

7.1 除破坏性测试或另有约定外，剩余样品自报告交付之日起保存 30 个自然日。逾期未提出退回要求的，视为您同意由我们委托有资质的单位进行无害化处置。

7.2 您要求退回样品的，运费由您承担（下单时已包含回寄服务的除外）。

7.3 具有放射性、剧毒、传染性、爆炸性或其他危险特性的样品，您应在下单时如实告知；未告知的，我们有权拒绝接收或立即终止服务，已发生费用不予退还，由此造成的损失由您承担。

八、发票与退款路径

8.1 退款一律按原支付渠道退回；使用预付款余额支付的，退回余额账户。

8.2 已开具发票的订单，需先完成发票退回，或提供红字发票开具所需资料后办理退款；应税务要求无法退回的，我们将在退款金额中扣减相应税款。

8.3 退款自处理方案确认之日起 7 个工作日内发起，实际到账时间以支付机构或银行为准。

九、不予受理的情形

9.1 超过本规则约定申请期限的。

9.2 您自行修改、拆分、拼接报告，或将报告用于伪造、变造、虚假宣传等违法用途的。

9.3 因您对报告的不当使用、错误解读导致的任何损失。

9.4 不可抗力或第三方原因导致的延迟，但我们会协助您减少损失。

十、其他

10.1 本规则就售后事项的约定与《信析网服务协议》不一致的，以本规则为准；本规则未约定的，适用《信析网服务协议》。

10.2 本规则的争议解决方式适用《信析网服务协议》第十一条的约定。

10.3 本规则修订后将在本页面公示，公示满 7 日后生效。修订前已成立的订单，适用下单时有效的版本。

10.4 如对本规则有任何疑问，可发送邮件至 support@certitest.cn，或致电 15711586650（周一至周五 8:30-17:30），亦可寄至：福建省厦门市软件园二期观日路24-1号306-9室。